【PM筆記】手機有網路和Wi-Fi訊號,打開App卻是「無法連線」和一片空白?

圖片來源:antstang699431

「我的手機明明有4G和Wi-Fi網路訊號,為什麼打開App空白一片?一直無法連線?」這可能是也可能不是App問題,更糟的是過一段時間仍沒改善,關機重開或刪除App重新下載安裝也無法解決。我們偶爾會收到類似的客訴反應或在App Store看到用戶的評論留言。[無法連線]這狀況就和App閃退crash一樣嚴重,當下一定要趕快想辦法查到問題並修正,趁還有記憶,簡單筆記幾個查證方式,希望有助於未來又發生時能快速排解。

真的沒有網路連線!

顧名思義就是到了深山或訊號死角,更直接的方法就是把手機開啟「飛航模式」那就完全無網路連線,通常網頁或App都會跳出「錯誤提示」最知名參考案例就是Google Chrome瀏覽器的離線小恐龍遊戲,這時用戶就會清楚知道網路斷線了, 於是自己去想辦法解決。(生命會自己找到出口)

明明有網路連線,就只有你們網站或App打不開?

這種狀況有多種原因,相信不論做網站或做App的產品經理應該都有遇過,如果當下是所有用戶都遇到錯誤,應該還好解決,最怕就是單一用戶的個案,實在不好查…先列幾個以前遇到的,希望不要再增加…

通常這幾種不會是單一用戶遇到的錯,確實是產品的錯

  1. 電信商服務中斷·機房異常
    • 雖然現在海底電纜沒這麼容易被鯊魚咬斷了,但偶而還是會發生…
    • 因此我們會習慣性多詢問用戶的電信商,轉而和電信客服了解狀況
  2. API錯誤、資料庫異常…等等,某一段交互取資料的過程意外被中斷。
    • 現在的產品應該都會做自動化偵錯,或是預埋錯誤碼。
    • 因此問題發生時,RD工程師應該都能馬上查到斷點並修正。
  3. 連結設定錯誤,被指向內部網域
    • 這應該是低階錯誤,但我們真的發生過QQ
    • 因此上線前的測試不能只用公司內部Wi-Fi網路,須另外用有插sim卡的行動網路測試。
  4. 特定連線IP被資安擋住
    • 部分用戶的IP位置莫名被加入到資安的黑名單,所以就會被擋住

剩下這幾種是單一用戶會發生的錯,可能不是產品的錯

  1. 用戶自己不小心將單一App的網路連線關閉。
    • 只會發生在iOS
    • 請開啟iPhone 設定>(一路往下滑)>點擊進入該App>檢查「區域網路」和「行動數據」要開啟(綠色)
  2. 用戶調整手機系統時間或時區
    • 會發生在Android或iOS
    • 這類用戶可能剛從國外回來或玩遊戲會調時間
    • 依據不同產品特性,有些為確保連線資料安全性,會比對手機和系統程式的時間,都符合才能使用
    • 因此建議用戶還是將手機的日期時間都設為“自動”還有時區也設為“台灣”
  3. 用戶的Wi-Fi分享器異常
    • 會發生在Android或iOS
    • 我們會先請用戶分別使用Wi-Fi或行動網路連線,釐清是哪個設備有問題
    • 家裡的Wi-Fi分享器應該都是365天24小時持續開著,難免會發生故障,通常只要將Wi-Fi分享器關機重開,讓手機重新連上Wi-Fi就能恢復正常

也許「無法連線」還有許多問題原因和發生情境,維運「產品」的路上就只能遇到了找到趕快解決,然後用力記下來,避免下次再踩到XD

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