「我的手機明明有4G和Ｗi-Fi網路訊號，為什麼打開App空白一片？一直無法連線？」這可能是也可能不是App問題，更糟的是過一段時間仍沒改善，關機重開或刪除App重新下載安裝也無法解決。我們偶爾會收到類似的客訴反應或在App Store看到用戶的評論留言。[無法連線]這狀況就和App閃退crash一樣嚴重，當下一定要趕快想辦法查到問題並修正，趁還有記憶，簡單筆記幾個查證方式，希望有助於未來又發生時能快速排解。
真的沒有網路連線！
顧名思義就是到了深山或訊號死角，更直接的方法就是把手機開啟「飛航模式」那就完全無網路連線，通常網頁或App都會跳出「錯誤提示」最知名參考案例就是Google Chrome瀏覽器的離線小恐龍遊戲，這時用戶就會清楚知道網路斷線了， 於是自己去想辦法解決。（生命會自己找到出口）
明明有網路連線，就只有你們網站或App打不開？
這種狀況有多種原因，相信不論做網站或做App的產品經理應該都有遇過，如果當下是所有用戶都遇到錯誤，應該還好解決，最怕就是單一用戶的個案，實在不好查…先列幾個以前遇到的，希望不要再增加…
通常這幾種不會是單一用戶遇到的錯，確實是產品的錯
- 電信商服務中斷·機房異常
- 雖然現在海底電纜沒這麼容易被鯊魚咬斷了，但偶而還是會發生…
- 因此我們會習慣性多詢問用戶的電信商，轉而和電信客服了解狀況
- API錯誤、資料庫異常…等等，某一段交互取資料的過程意外被中斷。
- 現在的產品應該都會做自動化偵錯，或是預埋錯誤碼。
- 因此問題發生時，RD工程師應該都能馬上查到斷點並修正。
- 連結設定錯誤，被指向內部網域
- 這應該是低階錯誤，但我們真的發生過QQ
- 因此上線前的測試不能只用公司內部Wi-Fi網路，須另外用有插sim卡的行動網路測試。
- 特定連線IP被資安擋住
- 部分用戶的IP位置莫名被加入到資安的黑名單，所以就會被擋住
剩下這幾種是單一用戶會發生的錯，可能不是產品的錯
- 用戶自己不小心將單一App的網路連線關閉。
- 只會發生在iOS
- 請開啟iPhone 設定>(一路往下滑)>點擊進入該App>檢查「區域網路」和「行動數據」要開啟（綠色）
- 用戶調整手機系統時間或時區
- 會發生在Android或iOS
- 這類用戶可能剛從國外回來或玩遊戲會調時間
- 依據不同產品特性，有些為確保連線資料安全性，會比對手機和系統程式的時間，都符合才能使用
- 因此建議用戶還是將手機的日期時間都設為“自動”還有時區也設為“台灣”
- 用戶的Wi-Fi分享器異常
- 會發生在Android或iOS
- 我們會先請用戶分別使用Wi-Fi或行動網路連線，釐清是哪個設備有問題
- 家裡的Wi-Fi分享器應該都是365天24小時持續開著，難免會發生故障，通常只要將Wi-Fi分享器關機重開，讓手機重新連上Wi-Fi就能恢復正常
也許「無法連線」還有許多問題原因和發生情境，維運「產品」的路上就只能遇到了找到趕快解決，然後用力記下來，避免下次再踩到XD