LINE電腦版當機,官方FB即時回應待考驗!

LINE電腦版上週大更新,推出顯示「已讀」功能,昨夜(3/10)卻發生大當機!使得手機版也出現訊息延遲發送等狀況,雖然1小時後就修復完成,不過當許多用戶至FB粉絲團留言詢問時,卻未獲得任何官方說明。目前LINE全台使用者已突破1700萬,是最多人使用的通訊軟體,但工作團隊僅有10多位,避免未來又發生類似情況,對於社群經營和客服的即時回應,勢必得儘快補強,才能迎接各種考驗。

 

 

▲昨晚10點多,即有用戶反應LINE電腦版好像壞了,訊息傳不出去,或是和手機版發生訊息不同步等狀況,隨後被迫強制登出,並告知暫時無法登入,但也沒有說明是否正在進行維修,使得許多朋友都以為自己被盜帳號了,紛紛湧進LINE台灣官方粉絲團留言詢問。

 

▲原本LINE台灣官方粉絲團最後一則貼文為遊戲LINE PlAY新房間介紹,所以用戶只好於底下反應電腦版無法登入的消息,剛開始是訊息發不出去,之後11點即被強制登出,重新登入時的Loading圈圈一直轉,顯示暫時無法登入。

 

 

▲陸陸續續共有100多位用戶留言反應,但官方人員遲遲未出面回應,加上近期FB、LINE盜帳號事件頻傳,避免造成用戶誤會而重設密碼等困擾,於是後來有粉絲希望LINE官方能儘快公開發表聲明。(至截稿前未有消息 3/11 03:05)

 

 

▲同時間於LINE的全球粉絲團,也有用戶上去留言,可推測應該世界各地都有發生電腦版當機狀況,甚至還有熱血用戶跑到泰國的粉絲團詢問。

 

▲然而LINE官方目前並不傾向於FB粉絲團處理相關客訴,也沒有提供客服電話,有任何問題,皆須至官網填寫問題反應表:https://line.naver.jp/cs/zh-hant/,遇到突發狀況時就很不方便,幸好這次發生時間接近晚上睡前,而且手機版還可正常使用,下回萬一又需要臨時維修,拜託一定要請社群管理員發佈官方通知,才不會讓大家擔心沒收到訊息睡不著喔~

 

[小結]

也許是LINE電腦版才剛更新,系統尚未穩定,甚至有些用戶反應帳號被盜,希望藉由這次維修能徹底改善所有問題,並改進客服服務,能即時於FB等社群回應,確保用戶有完善的使用經驗和帳號安全。另外若大家平常習慣用電腦打字傳訊息,其實不必侷限使用LINE,國人自製的M+ Messenger有免安裝網頁版, 能邊塗鴉邊傳訊息的Cubie也有桌機版,都很方便使用喔~

 

[2014/3/13 更新]

 

LINE官方粉絲團 剛剛宣佈電腦版的新功能囉!現在登入電腦版之前,會有一組認證碼,請立刻開啟手機的LINE填入此認證碼(限3分鐘內),每台電腦僅須執行一次,不過保險起見,還是建議大家習慣使用掃描QR-Code來登入。

 

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