前天晚上有篇文章在批踢踢的joke版被推爆 ([ＸＤ] 某個App的留言…)，原來是麥當勞歡樂送APP底下的評論把大家逗樂了，只能說惹火餓肚子的消費者超可怕，冗長又複雜的訂餐流程，其實是麥當勞別有用心，想阻止我們吃宵夜吧? 不過看似玩笑的背後，更可理解開發一款符合完美UX(使用者經驗)的APP有多困難，而另一款摩斯漢堡的MOS Order行動點餐，操作介面就簡單許多，因此決定來個實測比一比，最後會發現麥當勞這麼做也是被逼的(咦?)
APP首頁-麥當勞歡樂送(左)，MOS Order(右)
▲首先比較APP首頁，歡樂送和MOS Order畫面上半部皆為餐點活動的slider燈箱，MOS Order點擊沒有反應，但可手動或自動切換下一則，如想了解更多細節，可點選底下的「訊息」到摩斯漢堡粉絲頁。歡樂送則無切換效果，點擊直接跳到全部的餐點MENU，會讓人搞不清楚狀況，明明是要查看活動細節，卻變成直接點餐。
首頁右上角也各有其品牌特色，麥當勞歡樂送可切換APP語言，方便國際人士使用。MOS Order強調其“堅持做好吃的商品”原則，讓消費者掃描QR code查詢自己吃下肚的產品履歷。
兩款APP都可快速訂餐和查看訂購記錄(追蹤清單)，MOS Order還多了「分店」查詢，功能較完整，與麥當勞歡樂送只能外送的性質不同。而且APP具備自動定位功能，就是比較方便！不一定只有在家或公司等固定地點才想吃速食啊orz
註冊流程-麥當勞歡樂送
▲為什麼點餐要註冊會員? 為什麼點餐要註冊會員? 為什麼點餐要註冊會員? 因為很奇怪所以說三次。當各大電商平台都在簡化購物流程，甚至只需填email和電話就能下單時，歡樂送APP卻要先註冊為麥當勞會員，除了要填生日、稱謂、電話等細項，密碼也不能亂設定，規定至少6個字，至多不超過12個字，還要至少各1個大小寫字母組成，最後同意服務條款，填寫安全驗證碼才能送出。
▲然而註冊過程到此還沒結束，麥當勞系統會寄出認證email，消費者還要複製貼上一串超長的啟用認證碼才算註冊成功，請想像一下這流程在小小手機螢幕上操作有多困難，為什麼不能像LINE直接發送簡訊自動帶入呢？
正當我一心以為終於能開始訂餐時，又被要求先新增一筆地址，為什麼沒有歡樂送沒有MOS Order的自動定位功能呢？通常大家只是一時嘴饞想叫個外送，卻沒想到流程如此繁瑣，也難怪有人大喊「在等驗證碼的同時必勝客送來了」殊不知麥當勞是用心良苦，一方面保護消費者個資，一方面還可加快未來的外送速度，繼續看下去就知道。
訂餐流程-麥當勞歡樂送*6個步驟
▲翻越過前面山頂，還有層層白雲在等我們。歡樂送的訂購流程其實還算清楚，照步驟一個個來點餐沒有太大問題，只是麥當勞把實體門市的SOP，整套搬到手機上是否過於冗長？畢竟消費者平日對於「加點」的行銷術語早已麻痺，即便APP多個步驟要我們選擇大薯/中薯，也可能會減低購買慾望，甚至有的人早在註冊階段就放棄，乾脆直接打電話，那開發這APP不就毫無用處了?
▲同上一段說明，除了訂餐流程分成許多段，但流程提示也不夠明確，重要的「加入購物車」按鈕還放在最下面，沒往下滑就不知道如何結帳。最後步驟-檢查及確認訂單時，可看到麥當勞的貼心，有備註欄讓我們填寫客製化需求，但是真正訂購的餐點項目被排在最下面，到底哪個順序該優先? 日後可再討論，或建議把費用上方的多餘空間刪除，整個畫面往上移也是個方法～
訂餐流程-MOS Order*3個步驟
▲相較於功能超完整又詳細的麥當勞歡樂送，MOS Order非常簡單直覺，盡可能的簡化每個步驟。一開始即自動定位帶入最近的分店地址，並在單一頁面就讓消費者選擇取餐方式和取餐時間，還可切換點餐模式。
MOS Order選擇餐點的操作邏輯和麥當勞完全不同，看到想吃的直接輸入數量，不需要每份套餐分開點，若多份套餐有人想換飲料或配餐，之後再自行點選「更換」，要「加購」也是另外點選，少了強迫推銷的不適感。但有個小缺點是購物車無法顯示數字，所以有時點一點會忘了自己點幾份，要進入購物車頁面才知道。最後將訂餐流程縮短為3個步驟，使操作介面清爽許多！
結帳&訂單查詢-麥當勞歡樂送
▲因為歡樂送APP一開始即要求我們填寫地址和電話等資料，所以結帳流程是其最快的步驟，但仍要輸入安全驗證碼才能結帳 (麥當勞到底有多怕被機器人狂下單？) 之後訂單會快速送出，點選首頁的「追蹤訂單」可查看進度。
原來前面流程一大堆，就是為了省下最後的外送時間。昨晚測試才剛完成結帳，過5秒我的訂單就從”訂購完成”改為”訂單已寄送”，當下無法在APP取消，只好立刻撥打客服，是異國腔調，非本國人的客服接聽，但他回答”訂單已寄送”無法取消，於是給我分店電話，要自行打給分店處理，還好註冊資料填寫詳細，不需花時間核對，即時取消訂單。差一點就要大半夜拜託公司警衛幫我吃宵夜了XD
結帳&訂單查詢-MOS Order
▲MOS Order則參考現今多數電商網站，將消費者明細留待最後填寫，一樣也有備註欄可填寫客製化需求。值得注意的是少了email欄位，回歸行動訂餐的原則，一切都在手機上完成，不用像麥當勞持續寄信告知訂單完成、訂單進度，這樣只會造成消費者困擾。
MOS Order同樣不能在APP上修改或取消訂單，一旦結帳完成，就必須打電話修改，而MOS Order的優點是”點餐查訊”頁面會直接列出分店專線，比起麥當勞還要層層轉接，摩斯漢堡設想周到啊～
小結
▲自己實測整個流程後，其實麥當勞歡樂送APP也沒這麼糟啦！最初的註冊長痛一次，之後就可感受外送的快速效率，實際上也有不少留言評論是肯定這點的。另外MOS Order的精簡流程也未必適合每個人，大家都有各自的點餐習慣。相信這次歡樂送APP被鄉民們推爆後，麥當勞會快快改進。最後不免碎嘴提醒各位，速食油炸類也別太常吃喔！