前幾天去聽了台灣紫牛創業協會主辦的講座，主題是「找到你的紫牛 App – 如何讓你的 App 獲得更多用戶？」，邀請獵豹移動的產品總監Mick來分享獵豹旗下產品-Clean Master的經營心法，這款深獲Android使用者青睞的優化軟體，目前在Google Play上已破5億下載安裝次數，同樣身在數位科技圈，還蠻好奇他們是如何辦到的，以下為當日筆記摘錄，提供同業夥伴們參考～

備註: 演講訊息來自 STAR ROCKET創業週報，每週三固定分享科技新創圈的精選好文，有興趣可自行前往訂閱。

講者-獵豹移動的產品總監Mick是臺灣人，不過已在北京工作很多年，一開始是工程師，後來轉職成PM產品經理。開場自介完即進入正題，談到當初要做Clean Master的緣由，他們觀察到手機再怎麼加記憶卡擴充，容量仍十分有限，特別是許多遊戲下載後的數據包，例如：知名廠商Gameloft開發的遊戲，當時Google Play有多達165,000支App，平均會額外消耗134MB的儲存空間，因而決定藉此利基，發展優化型工具。

同時也談到2015年Google Play上有超過180萬支App，目前App產業已是紅海，那個iPhone 3GS剛推出，一支能賣0.99美金的趣味喝酒App的好日子已過去，大者持續恆大，除了Facebook、Wechat等知名應用軟體外，Clean Master能很幸運在手機優化類別中，持續努力改進，保持領先優勢。

老實說自己除了第一支智慧型手機HTC Magic，以及工作上會使用其他Android手機外，很早就跳到iPhone和iPad的iOS系統，所以並沒實際用過Clean Master，倒是常在排行榜上看到這個小刷子iCon，也許它還真的有幾把刷子？如Mick分享時所述：Clean Master目前仍只有Andriod版，其他在App Store上看到的都是盜版，單在Google Play的下載就破6億，台灣則有1,500萬安裝次數，同時授權Samsung內建於Galaxy S6，以及新發表的S7中。

見Google Play下載頁說明，Clean Master專門解決使用者手機容量不夠的問題，專門清除手機內暫存或殘留的垃圾，全球平均每次可清理360MB，每日總清理達3,350TB，其他還有手機加速、CPU降溫、病毒查殺、軟體管理、應用鎖等功能。還沒用過的人，也許有空可以裝來試試看。

Mick提到在獵豹移動，多是遵循CEO-傅盛提出的方法論，並不斷複製成功經驗，舉例來說一個專案或產品的開發經營會依照戰略三部曲，針對可能發生的事情做「預判」，找到「破局點」，接著就全部成員「All in」。

首次聽到Clean Master團隊有近200人，PM則是20個，當下真覺得不可思議，會後QA時間，也有人提出類似疑問，Mick回答他們分工很細，一個功能就是一組人，同時有一大群工程師，約50~60人每天都在分析新上架的App，去研究其暫存數據包的垃圾。

App孵化指標

對於App的經營，Mick說他們分為測試期、成長期、爆發期，各有不同的孵化指標，其中留存率是最重要的指標！ 同時提出他的3個心法就是1.Just do it 2.別瞎猜 3.和使用者做朋友。

Just do it

Clean Master一直維持2星期原則，任何新功能都可以拆解再拆解，而且全球Top 20%的App都是快速做出口碑，為大部分用戶解決問題，不要怕頻繁更新會造成使用者困擾，做產品沒有一次到位，天天都有可能犯錯跌倒，縮短獲得失敗經驗值的時間，快速反應修正，更能貼近用戶。

別瞎猜

在獵豹移動的團隊，經營數據是公開的，大家可隨時查看，PM更要天天看，而且只看下載數是不夠的，經營者要競爭的是使用者的零碎時間，讓使用者能在最短時間找到App的價值。

Mick舉Clean Master等工具型App為例，他們設定的留存率目標是 次日留存60％，7日後留存則要有45%，若能通過此目標，30天後的留存率就不至於差太多。針對使用者目標，主動活躍除以服務活躍也要40％~50％。不只讓使用者留下來，要使用者主動去用，才有會獲利。

因此只要一發版更新或行銷後，經營者就要立刻去觀察為什麼留存率沒有上升？使用者在哪個階段流失？透過新使用者前6小時的操作路徑去分析。當然在行銷和取名方面也很重要，文案要多做AB testing，Mick說自己是什麼不重要，用戶怎麼想的才重要。

和使用者做朋友

「免費的，最難做」Mick說，因為免費的產品讓使用者一開始就無心理負擔，身為產品PM只能盡可能讓使用者愛上你的產品，特別是在Google Play的每個負評都是機會，想辦法直接和使用者對話，只要能為他解決問題，就有可能讓他變成忠誠使用者，甚至可以去和 那些給對手1星的人聊聊，也是一種增加自己使用者的小技巧～（Mick說: 現在網路很方便，可以人肉搜索XD）

最後Mick提到好產品是折騰出來的，要讓使用者感覺你的App價值，感覺你有在做事，可以的話再讓使用者有更多參與和成就感，把他們當朋友對了 !

QA時間

大家提問還蠻踴躍的，其中提到App內放廣告，Mick回覆一開始Clean Master並沒這麼打算，當他們意識到使用者成長到某個階段時，才嘗試放廣告，並且分享他們的經驗是不要怕放廣告，使用者就會跑掉，若使用者真的喜歡你的產品，並不會因為那塊廣告而刪掉App。這和我自己想的一樣，身為使用者，我會願意花錢購買無廣告版～同時他也建議，經營者可設定一個目標，看用多少的留存率去換廣告收益，不同經營目標可有不同的調整方式。

【小結】

獵豹移動畢竟是強國人企業，可以有200人的團隊打造一支App，而且2周就更新改版。相較於台灣多半是獨立開發者，頂多4~5人的團隊，可能無法直接套用其成功公式。不過身為菜鳥PM，可以理解一個產品從零到有，背後是靠各角色協力完成，付出的努力也只有身在其中者才能體會，自己還有很長一段路要走咧！加油！

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