【筆記】移動互聯網大革命 – 找到你的紫牛App

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前幾天去聽了台灣紫牛創業協會主辦的講座,主題是「找到你的紫牛 App – 如何讓你的 App 獲得更多用戶?」,邀請獵豹移動的產品總監Mick來分享獵豹旗下產品-Clean Master的經營心法,這款深獲Android使用者青睞的優化軟體,目前在Google Play上已破5億下載安裝次數,同樣身在數位科技圈,還蠻好奇他們是如何辦到的,以下為當日筆記摘錄,提供同業夥伴們參考~

備註: 演講訊息來自 STAR ROCKET創業週報,每週三固定分享科技新創圈的精選好文,有興趣可自行前往訂閱。

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講者-獵豹移動的產品總監Mick是臺灣人,不過已在北京工作很多年,一開始是工程師,後來轉職成PM產品經理。開場自介完即進入正題,談到當初要做Clean Master的緣由,他們觀察到手機再怎麼加記憶卡擴充,容量仍十分有限,特別是許多遊戲下載後的數據包,例如:知名廠商Gameloft開發的遊戲,當時Google Play有多達165,000支App,平均會額外消耗134MB的儲存空間,因而決定藉此利基,發展優化型工具。

同時也談到2015年Google Play上有超過180萬支App,目前App產業已是紅海,那個iPhone 3GS剛推出,一支能賣0.99美金的趣味喝酒App的好日子已過去,大者持續恆大,除了Facebook、Wechat等知名應用軟體外,Clean Master能很幸運在手機優化類別中,持續努力改進,保持領先優勢。

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老實說自己除了第一支智慧型手機HTC Magic,以及工作上會使用其他Android手機外,很早就跳到iPhone和iPad的iOS系統,所以並沒實際用過Clean Master,倒是常在排行榜上看到這個小刷子iCon,也許它還真的有幾把刷子?如Mick分享時所述:Clean Master目前仍只有Andriod版,其他在App Store上看到的都是盜版,單在Google Play的下載就破6億,台灣則有1,500萬安裝次數,同時授權Samsung內建於Galaxy S6,以及新發表的S7中。

見Google Play下載頁說明,Clean Master專門解決使用者手機容量不夠的問題,專門清除手機內暫存或殘留的垃圾,全球平均每次可清理360MB,每日總清理達3,350TB,其他還有手機加速、CPU降溫、病毒查殺、軟體管理、應用鎖等功能。還沒用過的人,也許有空可以裝來試試看。

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Mick提到在獵豹移動,多是遵循CEO-傅盛提出的方法論,並不斷複製成功經驗,舉例來說一個專案或產品的開發經營會依照戰略三部曲,針對可能發生的事情做「預判」,找到「破局點」,接著就全部成員「All in」。

首次聽到Clean Master團隊有近200人,PM則是20個,當下真覺得不可思議,會後QA時間,也有人提出類似疑問,Mick回答他們分工很細,一個功能就是一組人,同時有一大群工程師,約50~60人每天都在分析新上架的App,去研究其暫存數據包的垃圾。

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App孵化指標

對於App的經營,Mick說他們分為測試期、成長期、爆發期,各有不同的孵化指標,其中留存率是最重要的指標! 同時提出他的3個心法就是1.Just do it 2.別瞎猜 3.和使用者做朋友。

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Just do it

Clean Master一直維持2星期原則,任何新功能都可以拆解再拆解,而且全球Top 20%的App都是快速做出口碑,為大部分用戶解決問題,不要怕頻繁更新會造成使用者困擾,做產品沒有一次到位,天天都有可能犯錯跌倒,縮短獲得失敗經驗值的時間,快速反應修正,更能貼近用戶。

別瞎猜

在獵豹移動的團隊,經營數據是公開的,大家可隨時查看,PM更要天天看,而且只看下載數是不夠的,經營者要競爭的是使用者的零碎時間,讓使用者能在最短時間找到App的價值。

Mick舉Clean Master等工具型App為例,他們設定的留存率目標是 次日留存60%,7日後留存則要有45%,若能通過此目標,30天後的留存率就不至於差太多。針對使用者目標,主動活躍除以服務活躍也要40%~50%。不只讓使用者留下來,要使用者主動去用,才有會獲利。

因此只要一發版更新或行銷後,經營者就要立刻去觀察為什麼留存率沒有上升?使用者在哪個階段流失?透過新使用者前6小時的操作路徑去分析。當然在行銷和取名方面也很重要,文案要多做AB testing,Mick說自己是什麼不重要,用戶怎麼想的才重要。

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和使用者做朋友

「免費的,最難做」Mick說,因為免費的產品讓使用者一開始就無心理負擔,身為產品PM只能盡可能讓使用者愛上你的產品,特別是在Google Play的每個負評都是機會,想辦法直接和使用者對話,只要能為他解決問題,就有可能讓他變成忠誠使用者,甚至可以去和 那些給對手1星的人聊聊,也是一種增加自己使用者的小技巧~(Mick說: 現在網路很方便,可以人肉搜索XD)

最後Mick提到好產品是折騰出來的,要讓使用者感覺你的App價值,感覺你有在做事,可以的話再讓使用者有更多參與和成就感,把他們當朋友對了 !

QA時間

大家提問還蠻踴躍的,其中提到App內放廣告,Mick回覆一開始Clean Master並沒這麼打算,當他們意識到使用者成長到某個階段時,才嘗試放廣告,並且分享他們的經驗是不要怕放廣告,使用者就會跑掉,若使用者真的喜歡你的產品,並不會因為那塊廣告而刪掉App。這和我自己想的一樣,身為使用者,我會願意花錢購買無廣告版~同時他也建議,經營者可設定一個目標,看用多少的留存率去換廣告收益,不同經營目標可有不同的調整方式。

【小結】

獵豹移動畢竟是強國人企業,可以有200人的團隊打造一支App,而且2周就更新改版。相較於台灣多半是獨立開發者,頂多4~5人的團隊,可能無法直接套用其成功公式。不過身為菜鳥PM,可以理解一個產品從零到有,背後是靠各角色協力完成,付出的努力也只有身在其中者才能體會,自己還有很長一段路要走咧!加油!

延伸閱讀:官方筆記&slide

3 Comments

  1. Le problème avec tes petites BD, c'est qu'il me faut une concentration extrême pour les lire en amphi… Oui, il faut que je me retienne d'exploser de rire, et c'est loin d'être évident xD

  2. Yes, I think that functional languages is indeed an interesting space when it comes to multi-core processors. I think it’s why I’m seeing a lot of renewed (new?) interest in languages like Haskell and Erlang. Share as little as possible, and you’re good.

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